يختلف رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات بحسب الشبكة التي تتصل منها. لعملاء e& داخل الإمارات:
101
للاتصال من شبكة أخرى داخل الدولة:
800 101
رقم اتصالات للأفراد من داخل الإمارات
للأفراد المتصلين من خط e& داخل الإمارات:
101
الاتصال مجاني داخل الإمارات، ويعمل مركز خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
للاتصال من شبكة أخرى داخل الإمارات:
800 101
الاتصال من خارج الإمارات
للأفراد من خارج الإمارات:
+971 4 0044 4101
استخدمه بصيغته الدولية مع رمز الإمارات +971. تُحسب تكلفة المكالمة وفق تعرفة الاتصالات الدولية لدى الشبكة التي تتصل منها.
لدعم الشركات من خارج الإمارات:
+971 800 5800
يعتمد الوصول إلى أرقام 800 من خارج الإمارات على شركة الاتصالات والبلد، ويمكن استخدام بوابة حساب الشركة أو قنوات الدعم الرقمية إذا لم تكتمل المكالمة.
أرقام دعم الشركات
لدعم حسابات الشركات داخل الإمارات، يمكن الاتصال بأحد الرقمين:
800 5800
800 9111
ويمكن للشركات التي لديها مدير حساب مخصص التواصل معه مباشرة في الطلبات المرتبطة بالحساب والخدمات المسجلة عليه.
لدعم الشركات من خارج الإمارات:
+971 800 5800
تختلف رسوم الاتصال وإتاحة أرقام 800 الدولية بحسب شركة الاتصالات، كما يمكن إدارة الخدمات وطلبات الدعم من خلال حساب الشركة الرقمي.
الدردشة وواتساب وتطبيق e& UAE
إذا لم تكن بحاجة إلى التحدث هاتفيًا، يتيح موقع e& وتطبيقها الدردشة مع المساعد الافتراضي. المساعد الافتراضي متاح 24/7 بالعربية والإنجليزية، ويمكنه المساعدة في معلومات الحساب والفواتير والدعم الفني والاستفسار عن المنتجات والخدمات. المساعد الافتراضي خدمة آلية متاحة طوال اليوم، بينما يعتمد التواصل مع موظف بشري على خيارات الدعم التي تظهر أثناء المحادثة ووقت توفرها.
للتواصل عبر واتساب:
+971 800 101
افتح المحادثة من موقع e& أو تطبيقها، وتأكد من علامة التحقق الخاصة بالحساب الرسمي. احتفظ بكلمة المرور ورمز التحقق لمرة واحدة وبيانات البطاقة لنفسك، ولا ترسلها داخل المحادثة.
يوفر تطبيق e& UAE أدوات لمتابعة الاستخدام ودفع الفواتير وإدارة الحساب وطلب الدعم عبر الدردشة. وهو خيار عملي إذا أردت الاطلاع على تفاصيل الخدمة أو متابعة حسابك دون شرح رقم الخط يدويًا. أما الموقع فيناسب إدارة الحساب والوصول إلى الأسئلة الشائعة والدعم المباشر.
كيف تقدم شكوى وتتابعها؟
يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر مركز خدمة العملاء أو بزيارة أحد مراكز الأعمال أو مراكز الخدمة والمنافذ. يسجل ممثل خدمة العملاء الشكوى في نظام إدارة الشكاوى ويمنحها رقمًا مرجعيًا، ويمكن استخدام هذا الرقم لفتح ملف الشكوى ومعرفة مستجداتها. احتفظ بالرقم المرجعي بعد المكالمة، واذكره عند المتابعة حتى يصل الموظف إلى الطلب المسجل.
إذا لم تُحل المشكلة أثناء التواصل الأول، اطلب تسجيلها شكوى رسمية، لا تكتفِ بوصفها استفسارًا عابرًا. ويمكن استخدام الدردشة المباشرة أو خيار الكتابة إلى الشركة المتاح عبر صفحات الدعم والميثاق، مع الاحتفاظ بنسخة من الرسالة وأي رقم متابعة يظهر لك.
هل تختلف الأرقام بين دبي وأبوظبي والشارقة؟
تعرض e& أرقام دعمها بحسب نوع المتصل والخدمة، لا بحسب الإمارة. لذلك يستخدم العميل الرقم نفسه سواء كان في دبي أو أبوظبي أو الشارقة أو إمارة أخرى. لعملاء e& داخل الدولة:
101
للاتصال من شبكة أخرى داخل الإمارات:
800 101
وتوجد أرقام منفصلة للشركات والاتصال من الخارج.
قبل التواصل، جهّز رقم الهاتف أو الحساب المرتبط بالخدمة، وحدد ما إذا كانت المشكلة تخص الفاتورة أو الاتصال أو الإنترنت المنزلي أو الشريحة. إذا كانت لديك شكوى سابقة، جهّز رقمها المرجعي حتى يتمكن الموظف من الوصول إلى تفاصيلها ومتابعة الإجراء المسجل عليها.
ميثاق خدمة عملاء e& وإجراءات الشكاوى