لو مكالماتك لسه بتتحول لرقم تاني رغم إنك طلبت كود الإلغاء، فالمشكلة غالبًا إن نوعًا واحدًا بس من التحويل هو اللي اتلغى، وفيه نوع تاني لسه مسجل على الشبكة. الحل إنك تفحص كل نوع تحويل على حدة، بعدين تنفّذ الإلغاء الشامل وتختبر الخط من هاتف مختلف.
ترتيب الحل باختصار
- فحص التحويل الدائم.
- فحص التحويلات الشرطية (عدم الرد، الانشغال، عدم التوفر).
- إلغاء كل نوع ظاهر بالكود الخاص به.
- تنفيذ الإلغاء الشامل.
- إعادة تشغيل الهاتف واختبار الخط.
- مراجعة إعدادات تحويل المكالمات داخل الهاتف نفسه.
- التواصل مع اتصالات لو الرقم لسه مسجل.
أكواد الفحص والإلغاء لكل نوع تحويل
قبل إلغاء أي حاجة، لازم تعرف الأول أي نوع تحويل شغال على خطك، لأن اتصالات بتفصل بين التحويل الدائم والتحويلات المشروطة، وكل نوع منهم له كود فحص وكود إلغاء مستقل.
فحص تحويل جميع المكالمات (التحويل الدائم):
*#21#
فحص التحويل عند عدم الرد:
*#61#
فحص التحويل عند عدم التوفر أو إغلاق الهاتف:
*#62#
فحص التحويل عند انشغال الخط:
*#67#
كل كود من دول هيرجع لك رسالة توضح هل النوع ده مفعّل ولا لأ، وعلى أي رقم. لو عايز شرح موسّع لمعنى كل كود فحص وإلغاء وأمثلة عليها، فيه دليل مخصص لكده: شرح أكواد تحويل المكالمات لأي خط.
بعد ما تحدد النوع الشغال، تقدر تلغيه لوحده:
إلغاء تحويل جميع المكالمات فقط:
##21#
إلغاء التحويل عند عدم الرد:
##61#
إلغاء التحويل عند عدم التوفر:
##62#
إلغاء التحويل عند الانشغال:
##67#
وفيه كمان كود بيلغي كل الأنواع مرة واحدة:
##002#
المشكلة الشائعة إن كتير من المستخدمين بيطلبوا ##002# لوحده ويفتكروا إنه هيحل كل شيء، وده صحيح في أغلب الحالات، لكن لو فيه تعارض على الشبكة أو خطأ MMI وقت تنفيذه، ممكن يفشل الإلغاء الشامل بينما نوع واحد بس من التحويل يفضل شغال. عشان كده الفحص الفردي بالأكواد الأربعة قبل أي خطوة تانية هو اللي بيوضح الصورة الحقيقية.
خطوات التشخيص كاملة
- اطلب أكواد الفحص الأربعة واحدًا بعد الآخر.
- سجّل الرقم والحالة الظاهرة في كل نتيجة.
- ألغِ النوع اللي ظهر عليه تحويل بالكود المخصص له.
- اطلب كود الإلغاء الشامل بعد كده.
- أعد تشغيل الهاتف.
- اتصل على خطك من رقم مختلف للتأكد من عودة الرنين فعليًا.
- أعد تنفيذ أكواد الفحص مرة أخرى للتأكد من اختفاء التحويل بالكامل.
ظهور رقم في نتيجة فحص عدم الرد أو الانشغال أو عدم التوفر مش معناه إن التحويل الدائم شغال. كل نتيجة فحص بتوصف حالة مستقلة، والحكم الصحيح بيتبني على النتيجة اللي ظهرت لك فعليًا، مش على افتراض عام.
لو كود الإلغاء مش شغال
فيه أكتر من صورة للمشكلة دي، وكل صورة ليها سبب مختلف: ظهور رسالة خطأ MMI، عدم ظهور أي رسالة أصلًا بعد طلب الكود، نجاح الإلغاء على الشاشة مع استمرار التحويل فعليًا، عودة التحويل بعد إعادة تشغيل الهاتف، استمرار ظهور الرقم داخل إعدادات الجهاز، أو وجود شريحتين واستخدام الشريحة الخطأ عند تنفيذ الكود.
الحلول المرتبة اللي بتغطي الحالات دي:
- تأكد إنك اخترت شريحة اتصالات بالتحديد عند الاتصال بالكود، لو هاتفك بشريحتين.
- جرّب الكود في مكان بتغطية أقوى، لأن ضعف الإشارة سبب شائع لفشل أوامر MMI.
- عطّل وضع الطيران وشغّل الشبكة من جديد قبل إعادة المحاولة.
- أعد تشغيل الهاتف بالكامل.
- ادخل إعدادات تطبيق الهاتف، ثم المكالمات، ثم تحويل المكالمات، ووقّف أي حالة نشطة ظاهرة هناك.
- جرّب الشريحة في هاتف تاني لتعزل هل المشكلة من الجهاز نفسه أم من الخط.
- لو المشكلة استمرت، تواصل مع خدمة عملاء اتصالات واطلب مسح كل إعدادات تحويل المكالمات المسجلة على الشبكة.
أسماء القوائم داخل إعدادات المكالمات بتختلف حسب الشركة المصنعة وإصدار النظام، سواء أندرويد أو آيفون، فمفيش مسار ثابت واحد يصلح لكل الأجهزة.
الفرق بين رسالة التحويل والتحويل الفعلي
سماع رسالة بأن المكالمة محولة قد ينتج عن تحويل شرطي عند عدم الرد أو الانشغال أو عدم التوفر، وليس بالضرورة عن تحويل دائم لجميع المكالمات. وتكشف أكواد الفحص الحالة النشطة والرقم المسجل عليها.
عشان كده الاختبار الحقيقي بيكون بمكالمة فعلية من هاتف تاني، مش بالاعتماد على رسالة الإعدادات لوحدها.
امتى تحتاج تتواصل مع الدعم الفني
فيه حالات محددة بيكون فيها التواصل مع الدعم أسرع من تكرار المحاولة: كود الفحص بيعرض رقم مش عارفه بعد تنفيذ الإلغاء، كل أكواد الإلغاء بتظهر نجاح لكن المكالمات لسه مش واصلة، المشكلة بتستمر حتى بعد تركيب الشريحة في جهاز تاني، التحويل بيرجع تلقائيًا من غير أي تدخل منك، أو مش قادر تنفذ أكواد MMI على الخط أصلًا.
في أي حالة من دول، قول لموظف الدعم الجملة دي بالنص لأنها بتوصف المشكلة بدقة: "أريد مسح جميع تحويلات المكالمات المسجلة على الشبكة وفحص التحويل الدائم والشرطي". لو حابب تشوف كل أكواد تحويل المكالمات الخاصة باتصالات في مكان واحد قبل ما تتصل بالدعم، فيه دليل شامل لكل حالات الخدمة: أكواد تحويل المكالمات اتصالات لجميع الحالات.