يختلف رقم خدمة عملاء اتصالات مصر بحسب الخط الذي تتصل منه، كما تتوفر للمحفظة الإلكترونية قناة دعم مخصصة. إذا كنت تتصل من خط e& فابدأ بالرقم المختصر لخدمة العملاء، أما إذا كان اتصالك من شبكة أخرى أو هاتف أرضي أو من خارج مصر فاستخدم الرقم الملائم لهذه الحالة.
للاستفسارات العامة من خط e&، استخدم الرقم المختصر التالي:
333
أما إذا كان اتصالك من هاتف محمول تابع لشبكة أخرى، أو من خط أرضي، أو من خارج مصر، فالأرقام المناسبة لخدمة العملاء هي:
01111234333
0235346333
+201111234333
استخدم الرقم الأول عند الاتصال من هاتف محمول تابع لشبكة أخرى، والثاني من الخط الأرضي، والثالث عند الاتصال الدولي. اسأل مشغّل خطك عن تكلفة المكالمة قبل الاتصال. ويمكنك مراجعة صفحة التواصل الرسمية لـ e& مصر للاطلاع على قنوات الشركة.
اختيار الرقم بحسب نوع الخدمة
قبل الاتصال، حدّد ما إذا كانت المشكلة تخص خط المحمول أو الحساب، أم محفظة e& money، أم الإنترنت المنزلي، ثم اختر القسم الذي يعالج الخدمة المعنية.
مشكلات خط المحمول والخدمات العامة
استخدم رقم خدمة العملاء العام إذا كانت المشكلة تخص المكالمات أو الرسائل أو الرصيد أو الفواتير أو الحساب، ولم تكن مرتبطة بمعاملة في المحفظة أو بعطل إنترنت منزلي. اشرح ما يحدث، ومتى بدأ، وما إذا كانت المشكلة مستمرة أو متقطعة.
الإنترنت المنزلي
عند حدوث بطء أو انقطاع في الإنترنت المنزلي، اتصل بخدمة العملاء على الرقم المناسب لطريقة اتصالك من الأرقام المذكورة في بداية الدليل، واطلب تحويلك إلى القسم المختص بدعم الإنترنت المنزلي.
عند الإبلاغ عن بطء أو انقطاع، جهّز رقم الخط الأرضي المرتبط بالخدمة، ووقت بداية المشكلة، وحالة مؤشرات جهاز الراوتر. اذكر إن كان الانقطاع يشمل كل الأجهزة أم جهازًا واحدًا فقط؛ فهذه التفاصيل تساعد على تحديد ما إذا كان الخلل في الاتصال المنزلي أو في جهاز بعينه.
محفظة e& money
لمشكلات المحفظة أو التحويلات والمعاملات النقدية، استخدم قناة خدمة المعاملات النقدية بدل الرقم العام. الرقم المختصر متاح من خط e&، وتوفر الشركة رقمًا دوليًا لهذه الخدمة أيضًا:
778
+201111234778
جهّز وقت العملية وقيمتها ونوعها، واحتفظ برسالة التأكيد إن وصلت إليك. لا تشارك الرقم السري للمحفظة أو رمز التحقق مع أي شخص أثناء طلب الدعم. اسأل خدمة العملاء عن الرسوم المرتبطة بعمليتك قبل تأكيد التحويل أو السحب.
قنوات الشركات والتطبيق والفروع
للحصول على مساعدة تخص حساب منشأة، ابدأ من بوابة e& business في مصر واختر خيار الدعم المناسب لنوع الخدمة.
يتيح تطبيق My etisalat الرسمي متابعة الحساب والرصيد والشحن ودفع الفواتير؛ استخدمه لإدارة هذه الخدمات عندما لا تحتاج إلى الاتصال هاتفيًا.
إذا كانت المعاملة تتطلب زيارة شخصية، ابدأ بأداة أقرب متجر المرتبطة من صفحة التواصل الرسمية. تحقّق من موقع الفرع وساعات العمل قبل التوجه إليه، خصوصًا إذا كنت ستزور الفرع لإجراء يتطلب بطاقة هوية أو مستندات.
تقديم شكوى ومتابعتها
إذا لم تُحل المشكلة عبر الدعم، اطلب تسجيل شكوى رسمية لدى e& مصر، لا الاكتفاء باستفسار عام. وضّح الخدمة المتأثرة، وتاريخ حدوث المشكلة، والخطوات التي جربتها، ثم اطلب الرقم المرجعي للشكوى. احتفظ به مع تاريخ التواصل وملخص الرد.
إذا لم تُحل الشكوى خلال 48 ساعة من تسجيلها لدى e&، يمكنك تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر منصة الشكاوى، مع إرفاق رقم شكواك لدى الشركة. ويستقبل الجهاز الشكاوى كذلك عبر مركز الاتصال:
155
بعد تقديم التصعيد، تابع حالة الشكوى عبر القناة التي استخدمتها. احتفظ برقم متابعة الجهاز وبأي مراسلات جديدة حتى يسهل الرجوع إلى ما جرى.
إذا تعذر الوصول إلى خدمة العملاء
إذا لم يكتمل الاتصال من خط e&، جرّب الاتصال من هاتف محمول تابع لشبكة أخرى أو من الخط الأرضي باستخدام الرقم المناسب المذكور في بداية الدليل. أما الشكوى القائمة، فتابعها برقمها المرجعي بدل فتح بلاغ جديد عن المشكلة نفسها.