إذا كنت تستخدم خط واصل المدفوع مقدمًا، تبدأ معرفة رصيد اتصالات الإمارات بكود الرصيد الأساسي الذي يعرض المبلغ النقدي المتبقي على الخط. وتختلف هذه القيمة عن بيانات الإنترنت أو الدقائق المضمّنة في الباقة؛ لذلك اختر طريقة الاستعلام التي تطابق ما تريد متابعته.
كود معرفة رصيد اتصالات الإمارات لخط واصل
تتيح e& لمشتركي واصل التحقق من الرصيد النقدي عبر طلب كود الخدمة من الهاتف. افتح تطبيق الاتصال على الشريحة التي تريد الاستعلام عنها، ثم أدخل الكود وأرسل الطلب.
*121#
بعد تنفيذ الطلب، اتبع ما يظهر على شاشة الهاتف لعرض رصيد الحساب. هذا الاستعلام مخصص للرصيد النقدي المتاح على الخط؛ فلا يعني أن مقدار البيانات أو الدقائق المتبقية هو نفسه المبلغ الظاهر. وإذا كان هاتفك يحتوي على شريحتين، تأكد من اختيار شريحة e& عند إرسال الطلب.
يمكنك أيضًا إدارة حساب واصل من تطبيق e& UAE. سجّل الدخول، واختر رقم الهاتف المعني إذا كان لديك أكثر من حساب، ثم راجع معلومات الحساب والاستخدام. وتفيدك هذه الطريقة عندما تريد الاطلاع على تفاصيل أكثر من الرصيد النقدي، مثل متابعة استهلاك البيانات والمكالمات والرسائل، بدل الاكتفاء بطلب سريع من لوحة الاتصال.
معرفة رصيد البيانات واستهلاك الإنترنت
رصيد البيانات هو حجم الإنترنت المتبقي في باقتك، ويُقاس عادةً بالميغابايت أو الجيغابايت، وليس مبلغًا نقديًا. تتيح e& متابعة بيانات الخط المدفوع مقدمًا من التطبيق أو عبر أحد الخيارين التاليين:
*170#
كما يمكنك متابعة رصيد بياناتك عبر هذا الكود الآخر:
*101#
وللاطلاع على استخدام البيانات عبر الخيار المخصص لذلك، اطلب الكود الآتي واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة:
*170*1#
يمكن أيضًا معرفة رصيد البيانات برسالة نصية. أرسل كلمة DATA إلى رقم الخدمة المعروض أسفلها. تبلغ تكلفة الرسالة 0.30 درهم قبل إضافة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.
DATA
1010
إذا لم تكن متأكدًا من الباقة التي تستهلك بياناتها، راجع حسابك في التطبيق؛ فهو يعرض استخدام الحساب ويتيح إدارة الإضافات. أما الكود المخصص لمتابعة بيانات الباقة فلا ينبغي اعتباره استعلامًا عن قيمة الرصيد النقدي.
كيف تتابع الدقائق والمزايا المتبقية؟
الدقائق والمزايا جزء من الباقة أو العرض، ولا تُخصم بالضرورة بالطريقة نفسها التي يُخصم بها الرصيد النقدي. تابعها من تطبيق e& UAE، أو ارجع إلى رسالة تأكيد الاشتراك؛ إذ تتضمن رسالة تفعيل العرض كودًا لمتابعة المزايا ومدة صلاحيتها. وتختلف طريقة الاستعلام بحسب نوع العرض، لذا استخدم الوسيلة المحددة في تفاصيل الباقة أو رسالة تفعيلها.
إذا لم تعد رسالة التفعيل متاحة، افتح تفاصيل الباقة في التطبيق وابحث عن الرصيد المتبقي ومدة الصلاحية. وقد تنتهي صلاحية الدقائق أو البيانات وفق شروط الباقة حتى لو بقي رصيد نقدي في الخط.
الاستعلام عن رصيد واصل أثناء السفر خارج الإمارات
يمكن معرفة رصيد واصل من خارج الإمارات بالاتصال من أي هاتف عادي متاح في الدولة التي تتجول فيها، ثم اتباع الإرشادات الصوتية.
009714004120
تُحسب المكالمة وفق تعرفة الاتصال الدولي المباشر. ويمكنك أيضًا مراجعة الحساب والاستهلاك من تطبيق e& UAE عند توفر اتصال بالإنترنت وتسجيل الدخول إلى رقم واصل نفسه.
إذا لم يظهر الرصيد أو تعذر الاستعلام
ابدأ بمراجعة الشريحة المحددة في الهاتف؛ فقد يرسل الجهاز الطلب من شريحة أخرى إذا كان لديك خطان. أعد إدخال الكود كما هو في السطر المخصص له، ثم انتظر نتيجة الشبكة قبل تكرار المحاولة. إذا لم تعمل قائمة USSD، جرّب فتح التطبيق بعد التأكد من اتصال الهاتف بالإنترنت واختيار رقم واصل الصحيح.
إذا كنت في الخارج، جرّب الاتصال عبر Wi-Fi لتحديث التطبيق بدل الاعتماد على قائمة USSD، وتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط بالرقم. أما إذا لم تظهر بيانات الاستخدام أو لم تتطابق مع ما تتوقعه، فراجع تفاصيل الباقة وسجل الاستهلاك في التطبيق؛ فالرصيد النقدي والبيانات والدقائق مؤشرات منفصلة، ولكل منها تفاصيل استخدام تخصها.
ماذا تفعل إذا كان الرصيد منخفضًا؟
بعد معرفة المبلغ المتبقي، حدّد ما إذا كنت تحتاج إلى رصيد نقدي لإجراء المكالمات أو إلى إضافة بيانات لاستخدام الإنترنت. إذا كان المطلوب تعبئة الرصيد، يمكنك متابعة خطوات شحن رصيد اتصالات الإمارات عبر Quick Pay؛ أما إذا كانت المشكلة نقص بيانات أو دقائق، فتحقق أولًا من الإضافات المناسبة لخطك داخل تطبيق e& UAE قبل اختيار باقة.