نقلت رقم المصنع مباشرة من البطاقة، وراجعته مرتين، ومع ذلك ظهرت الرسالة: «رقم المصنع غير صحيح». هذا لا يعني بالضرورة أن الرقم المطبوع على بطاقتك خطأ؛ قد تظهر الرسالة بسبب إدخال رمز آخر من البطاقة، أو كتابة أحد الحروف أو الأرقام بطريقة مختلفة، أو تعذر مطابقة البيانات أثناء التسجيل، لذلك ابدأ بمراجعة الرقم وطريقة إدخاله، ثم جرّب خطوات المتصفح قبل الاتصال بالدعم.
تأكد أولًا أن هذا هو رقم المصنع فعلًا
تطلب خطوة إنشاء الحساب الرقم القومي ورقم المصنع والاسم الأول للأم، ثم تنتقل إلى تسجيل رقم الهاتف. رقم المصنع هو الرمز القصير الذي يجمع حروفًا وأرقامًا في الجزء السفلي من البطاقة، وليس الرقم القومي المكوّن من 14 رقمًا.
اقرأ رقم المصنع مباشرة من بطاقتك الحالية، ولا تكتب رمزًا آخر لمجرد وجوده بجوار الصورة أو النسر. وإذا لم تستطع تحديده أو كانت طباعته غير واضحة، فاتصل بالدعم على 15999 بدل تجربة رموز مختلفة.
أعد كتابة الرقم حرفًا حرفًا بدل النسخ
امسح الخانة بالكامل، وابدأ كتابة جديدة من البطاقة مباشرة. الكتابة اليدوية أفضل من النسخ واللصق، لأن النسخ قد ينقل مسافة أو رمزًا زائدًا لا يظهر بوضوح داخل الخانة.
- اكتب رقم المصنع بالترتيب نفسه الظاهر على البطاقة، ولا تكتب الرقم القومي مكانه.
- استخدم لوحة المفاتيح الإنجليزية عند إدخال الحروف أو الأرقام اللاتينية المطبوعة ضمن الرقم.
- ابدأ الكتابة بعد مسح محتوى الخانة بالكامل، ولا تضف مسافات أو علامات غير موجودة على البطاقة.
- دقق في الرموز المتشابهة بصريًا، واستخدم إضاءة جيدة أو قرّب البطاقة من دون تخمين أي رمز غير واضح.
- راجع الرقم كاملًا قبل الضغط على زر المتابعة.
افتح الموقع الرسمي في جلسة جديدة
إذا ظهرت الرسالة مرة أخرى، فقد تكون الجلسة الحالية هي المشكلة. أغلق الصفحة، ثم افتح موقع مصر الرقمية الرسمي من جديد، وابدأ إنشاء الحساب من أوله. وتجنب الدخول من روابط وصلتك في رسائل أو منشورات مجهولة، لأن هذه الصفحة ستطلب بياناتك الشخصية.
إذا استمر الرفض، جرّب بالترتيب:
- فتح نافذة تصفح خاصة في المتصفح نفسه.
- استخدام متصفح آخر وإدخال البيانات من جديد.
- مسح بيانات موقع مصر الرقمية وحده من إعدادات المتصفح، دون حذف كلمات المرور أو بقية بيانات التصفح.
هذه الخطوات قد تعالج مشكلة مؤقتة في المتصفح أو جلسة التسجيل، لكنها لن تغيّر نتيجة التحقق إذا كانت البيانات المدخلة غير مطابقة للبيانات المسجلة. لذلك لا تكرر المحاولات التقنية نفسها مرات كثيرة.
اعرف الفرق بين هذه الرسالة وباقي مشكلات التسجيل
رسالة «رقم المصنع غير صحيح» تخص هذه الخانة وحدها. أما إذا ظهرت المشكلة في اسم الأم، فاكتب الاسم الأول للأم فقط كما تطلبه مرحلة تأكيد بيانات الرقم القومي. وإذا ظهرت المشكلة عند إدخال رقم الهاتف، فاستخدم رقمًا مسجلًا بالرقم القومي نفسه. أما كلمة المرور فتظهر في مرحلة لاحقة بعد نجاح التحقق من البيانات.
لا تبدأ بتغيير رقم الهاتف أو اسم الأم ما دامت الرسالة الظاهرة تخص رقم المصنع؛ راجع هذه الخانة أولًا، ثم تعامل مع أي رسالة أخرى بحسب البيان الذي تطلب تصحيحه. ومن أراد مراجعة التسجيل كله من البداية، فخطواته مشروحة في طريقة إنشاء حساب على مصر الرقمية وتسجيل الدخول.
إذا كانت البطاقة قديمة أو تالفة
إذا كنت قد استخرجت بطاقة جديدة وما زلت تحتفظ ببطاقة أقدم، فأدخل البيانات من البطاقة الجديدة التي تستخدمها حاليًا. وإذا رفضت المنصة رقم المصنع رغم نقله بدقة من البطاقة الجديدة، تواصل مع الدعم لمعرفة سبب عدم قبول البيانات والخطوة المناسبة لحالتك.
وإذا كانت الطباعة في البطاقة ممسوحة أو غير واضحة بحيث لا تستطيع قراءة الرقم بثقة، فلا تخمّن حرفًا أو رقمًا، لأن التخمين يضيّع محاولاتك.
توجد على مصر الرقمية خدمة «بدل تالف بطاقة الرقم القومي»، لكن استخدامها عبر المنصة يتطلب تسجيل الدخول. إذا كان تلف البطاقة يمنعك من إتمام إنشاء الحساب، اسأل الدعم على 15999 عن طريقة استخراج بدل تالف المناسبة لحالتك.
متى تتوقف عن المحاولة وتتصل بالدعم
إذا تأكدت من أن الرقم مأخوذ من بطاقتك الحالية، وكتبته يدويًا بلا مسافات، وجربت جلسة جديدة ومتصفحًا آخر، وما زالت الرسالة تظهر، فتوقف عن تكرار المحاولة واتصل بالخط الساخن 15999 لمعرفة سبب رفض رقم المصنع في حالتك.
جهّز بطاقتك بجوارك قبل الاتصال، وقل للموظف شيئًا قريبًا من هذا: «أنشئ حسابًا على مصر الرقمية، وأدخل رقم المصنع المطبوع على بطاقتي الحالية، وتظهر لي رسالة رقم المصنع غير صحيح في أول خطوة». وبهذا يعرف الدعم نص الرسالة والمرحلة التي تتوقف عندها العملية.
لا تنشر صورة بطاقتك أو الرقم القومي أو رقم المصنع في تعليق عام، ولا ترسل هذه البيانات إلى صفحة أو حساب غير موثق. استخدم وسائل الدعم الظاهرة داخل الموقع الرسمي فقط.