لإلغاء باقة فليكس، اطلب كود إدارة فليكس، ثم افتح خيار تغيير خطة الأسعار واختر النظام البديل المتاح على خطك. راجع طريقة المحاسبة والتكلفة قبل تأكيد التحويل؛ فالكود يفتح قائمة الإدارة ولا يلغي الباقة بمجرد طلبه.
يبدأ مسار إدارة فليكس بهذا الرمز:
*880#
من القائمة اختر «تغيير خطة الأسعار»، ثم حدد النظام البديل الذي يعرضه خطك، واقرأ تفاصيله وأكّد التحويل. عند إتمام الانتقال إلى نظام آخر، تنتهي خطة فليكس الحالية ويبدأ تطبيق النظام الجديد وفق تفاصيله. قد تختلف أسماء الخيارات وترتيبها بحسب القائمة التي تظهر على الخط، لذلك اختر «تغيير خطة الأسعار» أو الخيار الذي يؤدي الوظيفة نفسها.
يُستخدم كود الغاء باقة فليكس فودافون للوصول إلى إدارة خطة السعر، ولا ينفذ الإلغاء بمجرد طلبه.
إدارة فليكس من تطبيق أنا فودافون
يعرض تطبيق «أنا فودافون» الباقة النشطة وخيارات إدارتها. افتح صفحة إدارة فليكس وراجع الخيارات المتاحة لخطك. إذا ظهر خيار تغيير خطة الأسعار، اختر النظام البديل واقرأ تكلفته وطريقة المحاسبة قبل تأكيد التحويل. وعندما لا يظهر خيار التغيير داخل التطبيق، افتح قائمة إدارة فليكس من لوحة الاتصال ثم اختر تغيير خطة الأسعار.
*880#
يعتمد كود الغاء الباقات فودافون على نوع الاشتراك. تُدار باقة فليكس من قائمة فليكس، بينما تُدار باقات البيانات من قائمة الإنترنت. وإذا كان المطلوب كود الغاء باقات فودافون فلیکس، فاستخدم قائمة فليكس للانتقال إلى نظام أسعار آخر متاح على الخط.
إلغاء باقة الإنترنت من فودافون
تتيح فودافون إدارة باقات Plus عبر قائمة الإنترنت أو تطبيق «أنا فودافون». ابدأ بأحد رموز إدارة باقات الإنترنت التالية، ثم اختر الباقة أو الإجراء الذي يظهر لك:
*2000#
وتعرض فودافون أيضًا هذا الرمز للاشتراك في باقات Plus وإدارتها:
*00#
لإلغاء باقة الإنترنت مباشرة، اطلب كود الغاء باقة نت فودافون التالي وانتظر رسالة الشبكة التي توضح نتيجة الطلب:
*2000*0#
راجع حالة الباقة في التطبيق. إذا لم يقبل الخط الرمز، افتح قائمة إدارة الإنترنت أو استخدم تطبيق «أنا فودافون» واختر الباقة النشطة ثم إجراء الإلغاء المتاح. ويعتمد كود الغاء الباقة فودافون المناسب على كون الاشتراك باقة بيانات مستقلة أو إضافة مخصصة لتطبيق، لذلك تحقق من اسم الباقة قبل تأكيد الإلغاء.
تتنوع باقات الإنترنت بين Plus والإضافات المخصصة لتطبيقات مثل YouTube أو TikTok وباقات أخرى. وعند محاولة إلغاء باقة فودافون للإنترنت، تأكد أن الخيار المعروض يخص الباقة التي تريد إيقافها، لا باقة أخرى على الخط.
الفرق بين إلغاء الباقة وتغيير النظام ومنع التجديد
تغيير النظام هو الانتقال من خطة أسعار فليكس إلى نظام آخر يعرضه الخط؛ أما إلغاء باقة الإنترنت فيخص اشتراك البيانات المنفصل. وقد يظهر في إدارة بعض الباقات خيار مستقل لمنع التجديد، وهو يوقف الدورة التالية دون أن يعني بالضرورة إنهاء الدورة الحالية فورًا. افتح صفحة إدارة الباقة في التطبيق أو قائمة الخدمة، ونفّذ الخيار الذي يصف الإجراء المطلوب بوضوح.
متى تُرحّل الفليكسات المتبقية؟
تُرحّل الفليكسات المتبقية إلى الباقة التالية عند تجديد باقة فليكس في موعدها أو قبله. ولا تُرحّل عند فوات موعد التجديد أو عند الانتقال إلى باقة فليكس أصغر وأقل سعرًا. أما نتيجة الانتقال إلى نظام أسعار مختلف فتتبع تفاصيل التحويل التي يعرضها الخط قبل تأكيده.
أما باقات Plus مسبقة الدفع فتتجدد كل 28 يومًا، وتُرحّل حصتها المتبقية عند التجديد في الموعد. وبالنسبة إلى عملاء فليكس، تُشترى باقات Plus عند الطلب. قبل إلغاء أي إضافة إنترنت، راجع تفاصيلها ورسالة الشبكة لمعرفة حالة الاشتراك والحصة المتبقية.
إذا كان الخصم من خدمة ترفيهية لا من الباقة
قد يأتي الخصم من خدمة ترفيهية أو خدمة قيمة مضافة، مثل نغمة انتظار أو أخبار أو ألعاب، بدلًا من باقة فليكس أو الإنترنت. للاستعلام عن هذه الخدمات وإلغاء ما لا تريده، استخدم الكود الموحد الذي يتيحه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:
*155#
بعد ظهور القائمة، اختر الخدمة الترفيهية المطلوب إلغاؤها واتبع رسالة التأكيد. وللتعرف إلى طريقة إدارة خدمة الكول تون تحديدًا، راجع دليل إلغاء كول تون فودافون وإدارة الخدمة.
التأكد من نجاح الإلغاء أو التحويل
تأكد من وصول رسالة الشبكة التي توضح نتيجة الطلب، ثم افتح تطبيق «أنا فودافون» وتحقق من ظهور النظام الجديد أو حالة الباقة بعد الإجراء. إذا لم تتغير الحالة أو لم تصلك رسالة واضحة، تواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة الطلب.
للاستفسار عن باقة فليكس أو نظام الخط، اتصل بخدمة عملاء فودافون من رقم فودافون على:
888
ومن أي رقم موبايل يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على:
16888
وللاستفسارات الخاصة بباقة الإنترنت، اتصل بخدمة عملاء الإنترنت من رقم فودافون على:
2828