إذا أردت أن يسمع المتصل أن خطك مغلق أو غير متاح، مع بقاء إمكانية استخدام هاتفك، فخاصية مغلق اتصالات في اتصالات مصر، المعروفة حاليًا باسم e&، تعتمد على تحويل المكالمات الواردة إلى خدمة الشبكة المخصصة لذلك. ولتصلك أرقام من حاولوا الاتصال أثناء تفعيلها، تحتاج إلى خدمة إشعار منفصلة؛ فالكود الذي يجعل الخط غير متاح لا يرسل رسالة بالمكالمات الفائتة وحده.
كود خاصية مغلق اتصالات لجميع المتصلين
لتفعيل الخاصية على خط اتصالات مصر، اطلب الكود التالي من الشريحة التي تريد ضبطها:
بعد إرسال الرمز، انتظر رسالة تأكيد من الشبكة. عند نجاح التفعيل، يسمع من يتصل بك تنبيهًا بأن الهاتف مغلق أو غير متاح، أو رسالة صوتية قريبة في معناها بحسب استجابة الشبكة. هذه الصيغة تجعل المكالمات الواردة غير متاحة لجميع المتصلين، وليست حظرًا لرقم واحد.
تخص عبارة «خاصية مغلق 011» خطوط اتصالات مصر، بينما تشير «خاصية الهاتف مغلق اتصالات» إلى جعل الخط غير متاح للمتصلين، لا إلى إغلاق الهاتف نفسه أو تغيير إعداداته العامة. تعمل الصيغة من الخط نفسه، ولا تستلزم كتابة رقم متصل أو تغيير إعدادات الشريحة. إذا لم يقبلها الخط أو لم تصلك رسالة تأكيد، لا تكررها عشوائيًا؛ انتقل إلى خطوات معالجة الخطأ أدناه.
ما الذي يبقى متاحًا لصاحب الخط؟
الخاصية موجهة للمكالمات الواردة. وهي لا تقفل الهاتف ولا توقف الشريحة نفسها، لذلك يمكنك عادة إجراء مكالمات صادرة، وإرسال الرسائل النصية، واستخدام الإنترنت عبر بيانات الهاتف ما دامت الشبكة والباقة تسمحان بذلك. أما المكالمات التي يحاول الآخرون إجراءها إلى رقمك فتُعامل وفق إعداد التحويل الذي قبلته الشبكة.
ولهذا يختلف «كود قفل خط اتصالات» بحسب المقصود من كلمة قفل. إذا كنت تريد منع استقبال المكالمات مؤقتًا، فهذه الخاصية تتعلق بتوجيه المكالمات. أما قفل الشريحة برمز PIN فيحمي الوصول إلى الشريحة عند تشغيل الهاتف، ولا يجعل رقمك غير متاح للمتصلين ما دامت الشريحة مسجلة على الشبكة. وإيقاف الشريحة أو طلب حظرها من الشركة، مثلًا عند فقدانها، إجراء آخر قد يوقف خدماتها، وليس هو كود مغلق.
كود خاصية اتصالات مغلق مع معرفة المتصل
تفعيل جعل الخط غير متاح لا يكفي وحده لمعرفة أرقام من اتصلوا. للحصول على إشعار بالمحاولات، فعّل خدمة Call Keeper (كول كيبر) من اتصالات؛ تتيح لك معرفة من حاول الاتصال عندما كان الهاتف مغلقًا أو خارج التغطية، كما تنبهك عندما يصبح الرقم الذي حاولت الاتصال به متاحًا.
للاشتراك في Call Keeper، اطلب الرمز الآتي، ثم اتبع رسالة الشبكة أو التعليمات التي تظهر لك:
تصل رسالة الإشعار إلى صاحب الخط بعد عودة الهاتف إلى الشبكة، وتعرض رقم المتصل أو بيانات المحاولة التي توفرها الخدمة. لا تعني عبارة «خاصية مغلق اتصالات مع إرسال رسالة» أن المتصل نفسه يتلقى رسالة نصية منك؛ المقصود أن تصلك أنت رسالة بالمكالمات التي فاتتك، بشرط تفعيل خدمة الإشعار. وقد تختلف تفاصيل الإشعار بحسب ما تسجله الشبكة.
تبلغ رسوم Call Keeper لدى اتصالات 15 قرشًا يوميًا، أو 105 قروش أسبوعيًا، أو 210 قروش لمدة أسبوعين، وتتاح دون رسوم لعملاء الفاتورة وإيميرالد للأفراد. قد تتغير الرسوم أو العروض بحسب النظام، لذا اعتمد رسالة التأكيد التي تصلك عند الاشتراك. إلغاء جعل الهاتف غير متاح لا يلغي بالضرورة اشتراك Call Keeper، لأن كلًا منهما خدمة مستقلة.
الفرق بين مغلق وتحويل المكالمات والبريد الصوتي
قد تتشابه النتائج الظاهرة للمتصل، لكن الوظائف مختلفة. خاصية مغلق تحول المكالمة الواردة إلى وجهة شبكة تجعل رقمك يبدو غير متاح. أما تحويل المكالمات المعتاد فينقل المكالمة إلى رقم آخر تحدده، وقد يكون التحويل لكل المكالمات أو عند الانشغال أو عدم الرد أو تعذر الوصول. والبريد الصوتي يسمح للمتصل بترك تسجيل تستمع إليه لاحقًا، ولا يعني أن رقمك محظور أو مغلق.
أما Call Keeper فلا تجعل الهاتف مغلقًا ولا تنقل المكالمة إلى شخص آخر؛ إنها خدمة إشعار بالمكالمات الفائتة. إذا كان المطلوب تحويل المكالمات إلى رقم بديل أو فحص التحويلات بحسب حالة الخط، فراجع شرح تحويل المكالمات اتصالات حسب الحالة وطريقة فحصها وإلغائها؛ فهذا موضوع مختلف عن تفعيل مغلق لجميع المتصلين.
ومن هنا يتضح المقصود بعبارة «خاصية الرقم غير متاح اتصالات مع إرسال رسالة»: اجعل المكالمات غير متاحة بالكود، واشترك منفصلًا في خدمة الإشعار كي تصلك الرسائل بعد المحاولات. لا تخلط بين ذلك وبين رسالة صوتية يسمعها المتصل، أو رسالة نصية ترسلها أنت إليه.
جعل رقم معين غير متاح بدل الجميع
إذا أردت إيقاف مكالمات أشخاص محددين مع إبقاء الخط متاحًا لبقية المتصلين، فلا تستخدم كود التحويل العام؛ فهو يؤثر في كل المكالمات الواردة. تقدم اتصالات خدمة تصفية المكالمات Call Filter المعروفة باسم «ناس وناس» لإدارة المكالمات الواردة والتحكم فيمن يمكنه الوصول إليك.
للاشتراك في خدمة Call Filter اطلب:
بعد طلب الرمز وإتمام الاشتراك، اختر نوع القائمة من الخيارات المتاحة، ثم أضف الأرقام أو احذفها وفق تعليمات الخدمة؛ ويمكنك استخدام التطبيق إذا أتاح لك إدارة Call Filter. تمنع القائمة السوداء الأرقام التي تضيفها، مع إبقاء بقية المتصلين قادرين على الوصول إليك. أما القائمة البيضاء فتسمح للأرقام المضافة فقط وتمنع غيرها إذا ظهر هذا الخيار ضمن إعدادات الخدمة على خطك.
تبلغ رسوم خدمة Call Filter لدى اتصالات 5 جنيهات شهريًا أو 1.25 جنيه أسبوعيًا. تحقق من رسالة الاشتراك لمعرفة خيارات النظام المفعلة على خطك. لا تستخدم خاصية مغلق العامة لهذا الغرض، لأنها لا تقتصر على متصل بعينه.
إلغاء خاصية مغلق اتصالات دون مسح بقية التحويلات
لتعطيل التحويل غير المشروط المستخدم في خاصية مغلق مع الإبقاء على تسجيله في إعدادات الشبكة، اطلب الكود التالي من خط اتصالات:
يعطل هذا الكود التحويل غير المشروط، لكنه لا يمسح بقية حالات التحويل مثل التحويل عند الانشغال أو عدم الرد أو تعذر الوصول. انتظر رد الشبكة، ثم جرّب الاتصال برقمك من هاتف آخر للتأكد من عودة استقبال المكالمات.
إذا ظل الخط غير متاح، أو أردت حذف جميع تحويلات المكالمات المسجلة على الخط، فاستخدم الكود الشامل التالي. يؤدي هذا الكود إلى مسح حالات التحويل الأخرى أيضًا، ومنها تحويلات قد تحتاج إليها للبريد الصوتي أو لرقم بديل.
هذا هو الفرق العملي بين إيقاف خاصية مغلق اتصالات وحدها وبين مسح جميع التحويلات: الأول يعطل تحويل المكالمات الدائم، أما الثاني فيزيل إعدادات التحويل المسجلة على الخط. لا يلغي أي من الكودين اشتراك Call Keeper؛ وإذا أردت إيقاف رسائل المكالمات الفائتة أيضًا، فاطلب من خدمة العملاء إلغاء الاشتراك المستقل.
إذا ظهر خطأ MMI أو لم يعمل الكود
تأكد أولًا من اختيار شريحة اتصالات الصحيحة إذا كان هاتفك يدعم شريحتين، ومن وجود تغطية وإيقاف وضع الطيران. راجع ترتيب النجمة والأرقام والشباك حرفًا حرفًا، ثم أرسل الرمز من لوحة الاتصال من دون مسافات. عند نجاح طلب الخدمة، انتظر رسالة التأكيد من الشبكة.
إذا استمر الخطأ، أعد تشغيل الهاتف وجرب مرة واحدة بعد استقرار الإشارة. افحص إعدادات تحويل المكالمات في تطبيق الهاتف إن كانت متاحة، لكن لا تمسح كل التحويلات إذا كنت تريد الاحتفاظ بالبريد الصوتي أو بخدمة أخرى. وللتأكد من أن الخدمة متاحة على نظامك، أو لإلغاء اشتراك الإشعارات، اتصل بخدمة عملاء اتصالات من خط الشركة:
بعد إلغاء التحويل، اختبر استقبال المكالمات من هاتف آخر. إذا لم تصل رسالة التأكيد أو ظل الخط غير متاح، اطلب من خدمة العملاء مراجعة التحويل المسجل على رقمك.